Сколько стоит интеграция Битрикс 24 — цены подключения 1С, телефонии, сайта и каналов связи

Внедрение CRM Битрикс24 - комплексная задача, одной из частей которых являются интеграции с Битрикс. Интеграции позволяют Битрикс24 стать «единой точкой входа» для всех внешних систем и каналов связи: от учётных данных в 1С до заявок с сайта, звонков и сообщений в мессенджерах, соцсетях и почте. Каждый вариант интеграции с Битрикс поможет ускорить работу сотрудников, снизить ошибки ручного ввода и получить прозрачную аналитику «от лида до оплаты».

Интеграция Битрикс 24 с 1С обеспечивает автоматическое обновление данных, необходимых для обеспечения продаж. Это ускоряет обработку сделок, не требует двойного ввода, даже иногда помогает работать в режиме одного окна. Ниже сравнение готовой интеграции через 1С Бэкофис 3.0 и кастомной разработки.

Для быстрого запуска и понимания, как интеграция работает и чем может помочь, разумнее начать с типового Битрикс Бэкофис. Однако, чтобы обмен данных полностью соответствовал вашей бизнес-логике, рекомендуется разработка самописной интеграции.
Этапность запуска у такого проекта всегда такая:

1. Сбор требований и подготовка ТЗ
2. Разработка/настройка на тестовой базе
3. Демонстрация сценариев и сбор правок
4. Итеративное тестирование и доработка
5. Перенос настроек и данных в боевую версию
6. Финальное тестирование на «живых» данных
7. Запуск интеграции и регулярное сопровождение

Интеграция телефонии с облачными известными провайдерами (Mango Office, UIS, МегаФон и другие) занимает 2–4 часа и обеспечивает:

1. Автосоздание лидов при звонках
2. Запись разговоров и хранение в карточке клиента
3. Автоматическое распределение звонков ответственному
4. Возможность инициировать звонок из Битрикс24 (не позвонить, а нажав на кнопку, звонок отправляется на средство звонка: софтфон или мобильный телефон)

Для серверных телефоний (Asterisk) потребуется администратор телефонии, который выполнит стандартные шаги по установке модулей, но функционал не отличается.
Важно: любая интеграция телефонии с Битрикс24 требует лицензии Маркетплейс.
Стоимость типовой интеграции составляет 6 – 15 тыс.

Перед внедрением интеграции стоит определить, какие именно данные нужны вашей CRM: нужны ли только заявки из форм, потребуется ли передача данных о товарах и статусах заказов, или достаточно простого перенаправления писем. В зависимости от наличия готового модуля для вашей CMS и сложности задач доступны три базовых варианта интеграции: через форму, через почту или полную синхронизацию заказов. Далее — ориентировочные цены и сроки для каждого из них.

1. Интеграция с текущими формами (требуется лицензия Маркетплейс Битрикс24)
Готовый модуль (1С-Битрикс, Tilda и другие): 10 000–40 000 ₽, настройка 1–2 ч.
Без готового модуля: ТЗ для разработчика → REST API, 30 000–50 000 ₽, 1–2 нед.
2. Интеграция через почту
Заявки с сайта приходят на специальный ящик → автоматически создаются лиды/сделки в Б24.
Стоимость: 5 000–10 000 ₽, настройка 1–2 ч.
3. Интеграция по заказам с товарами (требуется лицензия Маркетплейс Битрикс24)
Готовый модуль (WooCommerce, OpenCart, Shopify): 30 000–40 000 ₽, настройка 2–3 ч.
Самописная интеграция через REST API: 100 000–150 000 ₽, 2–4 нед.
Требуется синхронизация товаров, передаются позиции товаров, суммы и статусы («Оплачен», «Отгружен»)
Полноценный проект интеграции, поэтому требует технического задания, полного описанного сценария, тестовой среды и времени на реализацию.

Интеграция мессенджеров с Битрикс24 позволяет вести общение с клиентами напрямую из CRM, сохраняя всю переписку в карточках. Стоимость подключения через Wazzup (самый популярный и надежный сервис) — 4 000 ₽/мес. за канал (каждый телефон), что включает возможность отправлять сообщения из CRM и принимать до 500 диалогов. Часто достаточно подключить одного канала на множество менеджеров (до 5-6 человек на канал), если нет потребности связать с Битрикс24 корпоративные телефоны сотрудников и видеть переписки их всех внутри CRM.
Стоимость услуги интеграции – 3 000 – 6 000 руб. за канал.
Стандартный сценарий использования:

1. Менеджер отправляет клиенту в WhatsApp/Telegram сообщение вручную или по шаблону прямо из карточки Битрикс24, оно сохраняется в таймлане карточки CRM (истории взаимодействия).
2. Когда клиент отвечает, CRM отправляет уведомления, и входящее сообщение сохраняется в истории диалога (таймлайне).
3. Диалог ведётся внутри Битрикс24: все сообщения видны из одного окна и привязываются к сделке или контакту, без переключения на сторонние приложения.

Для подключения каналов ВКонтакте, Facebook, Instagram и Авито используются готовые коннекторы Битрикс24. Стоимость настройки каждого канала — 3 000–6 000 ₽.
Основные возможности
• Приём сообщений из соцсети прямо в «Открытые линии» Битрикс24.
• Ответ на входящие сообщения из специального окна «Открытые линии» без перехода в соцсеть.
• Хранение всех активных диалогов в едином интерфейсе CRM.
Стандартный сценарий:

1. Клиент пишет в директ Instagram (или сообщение ВКонтакте, Facebook, Авито) → сообщение автоматически попадает в «Открытые линии» Битрикс24.
2. Менеджер отвечает через окно «Открытые линии» в CRM, а ответ отправляется в соцсеть.
3. Вся переписка сохраняется в карточке клиента/сделки, что позволяет отслеживать историю общения и анализировать эффективность канала.

Интеграция почтового ящика позволяет автоматически создавать лиды и сделки из входящих писем, а также отправлять письма клиентам прямо из CRM. Стоимость реализации этой задачи – 3 000 ₽ за каждый почтовый ящик.
·Основные возможности:
• Автосоздание лидов/сделок: входящее письмо от незарегистрированного адреса автоматически создаёт лид, от существующего — добавляется в историю контакта.
• Отправка писем из CRM: все письма можно отправлять прямо из карточки лида/сделки через SMTP.
• Сохранение переписки: в карточке клиента сохраняется весь поток входящих и исходящих сообщений, что позволяет видеть историю общения «в одном окне».
• Привязка к сделкам: если письмо было отправлено из CRM, то ответное письмо подвяжется к этой же карточке.

Настройка интеграции с почтой включена в функционал Битрикс24 и дополнительных затрат не требует.