Обучение Битрикс 24 — стоимость курсов и тренингов

Без обучения Битрикс24 – это всего лишь набор бесполезных кнопок.

Внедрённый портал Битрикс 24 без качественной адаптации и обучения превращается в «переполненный графический интерфейс» без понимания смысла. Пользователи смогут только нажимать кнопки, но не смогут выстроить работу под реальные бизнес-процессы.

Понимание сквозной логики и последовательности действий.
Чтобы система действительно работала «как единый механизм», сотрудники должны:

• Досконально понимать общую логику: как лид становится сделкой, где и в каком порядке выполняются задачи, в какие отчёты уходит информация о звонках.
• Иметь возможность задавать вопросы и видеть «сквозной» сценарий: от получения лида до выставления счёта или передачи дела в техподдержку.
• Только тогда каждый знал бы, какие шаги нужно сделать, чтобы их часть бизнес-процесса работала в соответствии с вашей моделью.

Открытая коммуникация и практическое закрепление знаний
Обучение – это не просто лекция, а живой диалог:

• Сотрудники должны свободно уточнять любые детали, предлагать свои улучшения и обсуждать нестандартные сценарии.
• Формат «показывать и делать одновременно» (практические задания в тестовом портале) позволяет сразу закрепить навыки, а не теряться на «бумажных» инструкциях.

Без учёта этих трёх принципов внедрение Битрикс24 рискует стать неэффективным: сотрудники не поймут, как и где они вписываются в общую картину, а руководство лишится прозрачного контроля и автоматизации.
Теперь перейдём к описанию трёх ключевых видов обучения, которые гарантируют, что ваши сотрудники и руководители смогут использовать весь потенциал Битрикс 24.

Теперь перейдём к описанию трёх ключевых видов обучения, которые гарантируют, что ваши сотрудники и руководители смогут использовать весь потенциал от внедрения CRM, задач и проектов и других модулей:

Форматы обучения

• Удалённый вебинaр (2 часа с записью экрана)
• Инструктор ведёт демонстрацию в «живом» портале.
• Участники подключаются удалённо (Контур Толк) и могут задавать вопросы в чате/голосом.

Цели:

• Передать специалисту клиента базовые навыки самого портала как системы — чтобы он мог самостоятельно управлять пользовательскими аккаунтами и правами.
• Научить настраивать стандартные разделы CRM и «Задачи и Проекты» под требования бизнеса без привлечения внешних подрядчиков.
• Показать, как быстро запустить самый простой бизнес-процесс (например, согласование заявки на отпуск) без глубокого программирования.

Что входит и что умеет слушатель по окончании

• Создание пользователей: участник умеет добавить нового сотрудника, отправить ему приглашение в портал, объяснить, как зайти и сменить пароль.
• Настройка прав доступа (уровень «Административная панель»):участник разбирается в ролях «Администратор», «Менеджер CRM», «Менеджер Проектов»; умеет ограничить или расширить доступ к разделам (CRM, Задачи, Отчёты) для каждой группы пользователей.
• Настройка прав в модуле CRM: участник знает, как задать права на просмотр/редактирование карточек Сделок, Контактов, Компаний; Умеет настроить роль «Менеджер Сделок» с ограничением доступа только к «своим» сделкам.
• Настройка прав в модуле «Задачи и проекты»: Участник умеет выставлять права на создание/изменение/закрытие задач для разных групп; Умеет объяснить коллегам принципы «Ролей проекта» (Участник, Наблюдатель, Менеджер проекта).
• Создание простейшего бизнес-процесса на согласование (например, «Заявка на отпуск»): Участник знает, как запустить мастер «Новый бизнес-процесс» → выбрать шаблон «Согласование документа» → адаптировать поля (ФИО, Дата начала/конца отпуска); Умеет протестировать процесс: отправить тестовую заявку, посмотреть, куда автоматически уходит задача «Согласование» и как возвращается результат.

Что умеет слушатель по итогу:

1. Самостоятельно создавать, изменять и удалять учётные записи сотрудников.
2. Делать базовые настройки прав ролей в административной панели и отдельных модулей (CRM/Задач).
3. Настраивать скорость и логику передачи карточек между пользователями через стандартные права.
4. Запускать и изменять простой бизнес-процесс (согласование/уведомление) без обращения к программисту.
5. При возникновении типовой ошибки («не видит нужную сущность») — находить и править роль/право доступа.

Форматы обучения

• Удалённый вебинaр (2 часа с записью экрана)
• Инструктор ведёт демонстрацию в «живом» портале.
• Участники подключаются удалённо (Контур Толк) и могут задавать вопросы в чате/голосом.

Цели:

• Передать сотрудникам умение работать с ключевыми разделами Битрикс24: CRM, «Задачи и Проекты», «Календарь», «Диск» и «Отчёты».
• Объяснить, как правильно вести сделки и лиды, чтобы соответствовать принятой в компании бизнес-логике.
• Показать, как создавать и отслеживать задачи, использовать фильтры и шаблоны для повышения производительности.

Что входит и что умеет слушатель по окончании

• Работа с модулем CRM: участник умеет создавать лиды и сделки, заполнять карточки Контактов и Компаний; умеет перемещать сделки по воронке, назначать ответственных и заполнять сумму.
• Фильтры и представления: участник знает, как настроить и сохранить пользовательский фильтр «Мои открытые сделки», переключаться между Канбаном, Списком и Календарём.
• Связь сущностей: участник умеет связывать лиды со сделками, добавлять контакт и компанию к карточке, видеть историю взаимодействий и комментарии.
• Работа с «Открытыми линиями» и телефонией: участник умеет принимать сообщения из мессенджеров (WhatsApp, Telegram) и звонки, превращать их в лид или чат; умеет проверить, почему не приходят уведомления о пропущенных звонках.
• Использование «Диска»: участник умеет создавать общие папки, загружать документы (Excel, PDF), расшаривать их по ссылке и назначать права «Чтение/Изменение» для группы пользователей.
• Работа с задачами и проектами: участник умеет создавать задачи прямо из карточки сделки, задавать сроки и ответственных; умеет объединять задачи в проекты и фильтровать «Мои задачи» по статусу («Просроченные», «Открытые», «Закрытые»).
• Шаблоны задач: участник знает, как создать шаблон «Первичное взаимодействие с клиентом» и применять его для новых сделок.

Что умеет слушатель по итогу:

1. Свободно создавать, редактировать и закрывать лиды и сделки в соответствии с бизнес-логикой компании.
2. Настраивать и применять фильтры, переключаться между разными представлениями CRM (Канбан, Список, Календарь).
3. Работать с «Открытыми линиями» и интегрированной телефонией: принимать и обрабатывать обращения из мессенджеров, отслеживать пропущенные звонки.
4. Создавать и отслеживать задачи/проекты, использовать шаблоны для типовых процессов.
5. Организовывать файлы и документы через «Диск», делиться правами доступа с коллегами.

Форматы обучения

• Удалённый вебинaр (2 часа с записью экрана)
• Инструктор ведёт демонстрацию в «живом» портале.
• Участники подключаются удалённо (Контур Толк) и могут задавать вопросы в чате/голосом.

Цели:

• Научить руководителя анализировать сквозную картину продаж и работы сотрудников в CRM.
• Показать, как быстро выстраивать и интерпретировать отчёты по сделкам, задачам и звонкам.
• Научить просматривать отчеты в BI-системе или конструкторе отчетов.

Обеспечить умение контролировать активность команды, видеть «узкие места».

Что входит и что умеет слушатель по окончании

• Право доступа «Руководитель»: участник получает обзор доступных разделов (видит все карточки сделок, контактов, отчёты) и понимает ограничения (личные чаты сотрудников, скрытые данные при отсутствии прав).
• Работа с воронкой продаж: Умеет выбрать период (день/неделя/месяц/квартал), отсортировать по менеджеру, увидеть этапы, где сделки «зависают» более 3 дней; Может сравнить показатели текущей воронки с аналогичным прошлогодним периодом.
• Отчёт «Конверсия лид → сделка»: Умеет сформировать отчёт, увидеть % перехода «Лид → Квалифицированный → Сделка», отфильтровать по источникам (сайт, колл-центр, соцсети); Знает, как экспортировать список лидов и «проваленных» сделок в Excel для дальнейшего анализа.
• Отчёт «Суммарные продажи по менеджерам»: Умеет вывести таблицу «Менеджер / кол-во сделок / сумма продаж», построить линейный график тренда продаж за 6 месяцев.
• Отчёты по задачам и проектам: Умеет сформировать список «Открытые/закрытые задачи» по сотруднику и проекту, увидеть, кто просрочил задачу более чем на 2 дня; Может построить отчёт «Затраченное время» vs «Плановое время» и оценить коэффициент выполнения в разрезе отдела.
• Статистика телефонии и «Открытых линий»: Умеет посмотреть: «входящие/исходящие звонки», «средняя длительность», «% пропущенных»; отфильтровать по менеджерам и номерам; Умеет сформировать отчёт, чтобы увидеть, сколько чатов закрыто без ответа.
• Мониторинг активности сотрудников: Умеет сформировать отчёт «Активность пользователя» и увидеть, кто последний зашёл, какие изменения внёс (карточки, комментарии); Может получить отчёт «KPI-активность»: «кол-во новых лидов / выполненных звонков / сделок» за неделю для каждого менеджера и сравнить с плановыми показателями.

Что умеет слушатель по итогу:

1. Быстро получать и анализировать сквозную воронку продаж, видеть «узкие» этапы и принимать решение по перераспределению менеджеров.
2. Формировать отчёты по конверсии лидов, общей сумме продаж по менеджерам, экспорту неуспешных сделок для глубинного анализа.
3. Просматривать BI-дашборды с ключевыми KPI
4. Контролировать работу отдела через отчёты по задачам (открытые, просроченные, выполненные) и видеть эффективность расхода рабочего времени.
5. Отслеживать эффективность телефонии и «Открытых линий»: видеть, сколько обращений обрабатывается, сколько пропущенных звонков, а также степень закрытия чатов из мессенджеров.
6. Мониторить активность сотрудников внутри CRM, замечать снижение активности или ошибки в работе и оперативно вмешиваться.
7. На основе полученных данных принимать управленческие решения: корректировать бизнес-процессы, оптимизировать нагрузку на менеджеров, вносить изменения в KPI и сценарии работы.

Обучение — это не дополнение к стандартному внедрению, а фундаментальный элемент комплексного внедрения Битрикс24. Без чёткого понимания того, как работать с CRM, задачами, отчётами и мониторить активность сотрудников, остальные услуги (настройка, интеграции, поддержка) теряют эффективность. Поэтому обучение мы предлагаем как обязательный блок в составе полного пакета услуг.

Стоимости всех услуг (цена обучения битрикс24):

Базовое администрирование — 15 000 ₽.
Подготовка конечных пользователей — 10 000 ₽.
Обучение руководителей — 15 000 ₽.