Сколько стоит внедрение Битрикс24?

Базовая настройка начинается от 99 000 ₽. Итоговая стоимость зависит от объёма интеграций и обучения.

Как быстро запускается CRM?

Полный цикл внедрения — 45–60 дней, включая обучение команды и тестовый запуск.

Кейс Внедрения Битрикс24 для клиник и медицинских центров

Медицинская клиника — это одновременно сервисная, торговая и производственная компания: один пациент проходит путь от первого звонка до закрытия чека, при этом задействуются регистратура, врачи, лаборатория, касса и внешние системы (МИС, 1С, онлайн-касса). Без единой CRM данные рассредоточены, а эффективность теряется. Битрикс24 объединяет все звенья в единую цифровую воронку «Пациент», где каждый шаг фиксируется автоматически.

Ключевые выгоды для руководства клиники

+20-30 % к заполненности расписания за счёт самозаписи и автоматических напоминаний
−25 % потерь звонков благодаря контролю IP-телефонии
Полная прозрачность: руководитель видит выручку, загрузку врачей и эффективность рекламы в одном окне
Юридическая чистота: все действия с персональными данными фиксируются, что упрощает проверку Роскомнадзора

Онлайн-запись
Новый встроенный модуль позволяет пациенту самостоятельно выбрать врача, услугу и свободный слот в календаре прямо на сайте или через ссылку в чате. При бронировании автоматически:
• резервируется кабинет и оборудование;
• отправляются подтверждение и напоминание (SMS/WhatsApp);
• создаётся запись в CRM-воронке «Пациент».
Такой подход убирает дубли и «окна» в расписании и даёт прирост заполняемости по статистике Битрикс24.

CRM-воронка «Пациент»
Пять этапов (Запрос → Запись → Приём → Оплата → Повторный визит) фиксируют каждое обращение. Автоматические задачи и напоминания врачу закрывают риск неявок, а регистратура видит, где застрял пациент.

Расписание врачей и кабинетный учёт
Единый календарь для всех филиалов: врачи видят свою загрузку, регистратура — свободные слоты, а руководитель — отчёт «Заполняемость расписания» по филиалам.

IP-телефония и омниканальные чаты
Очереди звонков, автоперезвон и запись разговоров + интеграция WhatsApp/Telegram в карточку пациента: все коммуникации хранятся в CRM-таймлайне.

Автоматические маркетинговые сценарии
Серия e-mail/SMS: напоминание о приёме, приглашение на профилактику, информирование об акции. Повышает LTV за счёт повторных визитов.

BI-отчеты и сквозная аналитика
Готовые отчёты в BI-конструкторе Битрикс24 выводят выручку по услугам, загрузку врачей и ROI рекламы. Руководитель получает ежедневную сводку без ручной выгрузки.

Файловое хранилище + контроль доступа (152-ФЗ)
Скан-копии согласий, анализов и заключений хранятся в защищённом облаке. Доступ регулируется ролями, каждое действие фиксируется в журнале — готово к проверке Роскомнадзора.

Интеграции с МИС/ЕМИАС и 1С
Двусторонний обмен пациентами, услугами и оплатами: касса пробивает чек в 1С и сразу отмечает оплату в CRM, а врач видит историю пациента из МИС прямо в карточке.

1. О решении: зачем клиникам нужна CRM Битрикс24

Проблемы клиник и как их решает Битрикс24

2. Кейс клиники "Здоровье+"

3. Ключевые модули Битрикс24 для медицины

4. Интеграции и безопасность

5. Стоимость проекты и варианты внедрения (интеграции) Битрикс24

Хотим также, но чуть по-другому

6. FAQ — частые вопросы руководителей клиник

Этапы внедрения Bitrix24 в клинике

Задача клиники	Как решается в Bitrix24
Запись пациентов и управление расписанием	Онлайн-календарь с самозаписью и автоматическим подтверждением визита
Потерянные звонки и долгий дозвон	IP-телефония с очередями и автоперезвоном; отчёт «Потерянные звонки»
Повышение выручки и повторных визитов	Автоматические SMS / e-mail-кампании и напоминания воронки «Повторный пациент»
Нет сквозной аналитики по услугам	BI-дашборды выручки и повторных визитов в реальном времени
Соблюдение 152-ФЗ и контроль доступа	Ролевая модель, гибкие права для сотрудников, журнал всех действий
Интеграция с МИС / 1С	Двусторонний обмен пациентами, услугами и оплатами через готовые коннекторы

Этап	Суть работ
1 этап (Анализ бизнес-процессов клиники и демонстрация Битрикс24)	CRM-эксперт изучает, как сейчас ведётся запись, дозвон, приём, оплата; показывает, как Bitrix24 закрывает эти задачи (воронка «Пациент», расписание врачей, телефония).
2 этап (Формирование технического задания)	Фиксируем цели (-% звонков в холд, +% заполняемости), описываем функциональные требования: календарь, роли, интеграция МИС/1С, BI-отчёты. Готовим ТЗ на настройку.
3 этап (Настройка Битрикс24 под ключ)	Реализуем всё из ТЗ: CRM-воронка, онлайн-запись, IP-телефония, автоматические напоминания, роли и права, интеграции. Тестируем с регистратурой и главным врачом.
4 этап (Обучение сотрудников)	Проводим 2–3 сессии: регистратура, врачи, управляющая команда. Записываем видео-инструкции, выдаём чек-лист «Работа в CRM».
5 этап (Запуск системы и первое сопровождение)	Переносим пациентов, включаем сквозную аналитику, запускаем напоминания. Первый месяц — ежедневный мониторинг, корректируем автоматизации.
6 этап (Техническая поддержка и развитие)	Решаем вопросы, дорабатываем отчёты, добавляем новые филиалы или модули. Поддержка по SLA или по запросу.

Кейс клиники «Здоровье+»

+25 %

записей на приём
за 3 месяца

−30 %

пропущенных звонков
через 2 недели

+18 %

повторных визитов
за полгода

Интеграция / модуль	Что получает клиника
ЕМИАС / МИС	Двусторонний обмен расписанием, картами пациентов и результатами обследований. Врач видит историю болезни в CRM, а в МИС автоматически фиксируются приём и оплата.
1С: Медицина / 1С: Управление торговлей	Синхронизированная номенклатура услуг, статусы чеков и оплат. Бухгалтерия получает данные без ручного ввода, касса пробивает чек при закрытии сделки.
Онлайн-кассы (54-ФЗ, ФФД 1.2)	Чек формируется при оплате, QR-код и PDF-чек автоматически отправляются пациенту по SMS или e-mail.
IP-телефония и омниканальные чаты	Все звонки и переписки (WhatsApp, Telegram) сохраняются в карточке пациента; регистратура и врачи работают из одного окна, пропущенные обращения контролируются отчётом «Потерянные звонки».
Встроенный конструктор отчётов (BI-конструктор) Битрикс24	Готовые дашборды прямо в портале: выручка по услугам, заполненность расписания, воронка "Пациенты", ROI рекламных кабинетов без выгрузки в другие системы.

Критерий	Пакетное внедрение	Проектное внедрение	«1 + 1» акция
Команда (сотрудники)	до 20	50 +	20–50
Срок	3–4 недели	8–12 недель	≤ 60 дней
Настройки (адаптация системы)	Ограниченные	По ТЗ	Безлимитные
Бизнес-аналитика (ТЗ)	2–5 ч	10–20 ч	5–10 ч
Разработка нового функционала	Нет	Да	Нет
Бюджет (лицензия + услуги)	≈ 130 тыс.	≈ 400 тыс.	≈ 200 тыс.
Средняя стоимость доп. лицензии за год (Маркетплейс-интеграции)	≈ 14 тыс.	≈ 43 тыс.	≈ 60 тыс.

Для клиники «Здоровье+» выбран формат проектного внедрения — потребовались нестандартные интеграции 1С ↔ МИС.
Стоимость каждой интеграции — ≈ 300 тыс. ₽.
Лицензия «Корпоративный портал 50» — 159 тыс. ₽.
Подготовка ТЗ на внедрение и интеграции (30 часов) — 120 тыс. ₽.
Стандартные настройки и интеграции Битрикс24 — 200 тыс. ₽.

Хотите снизить потерянные звонки и получать BI-отчёты без выгрузки? Посмотрите дополнительные решения AC Проект.

1. Какие технические требования к оборудованию клиники?

Bitrix24 работает в браузере; достаточно современных ПК или планшетов с актуальным Chrome/Edge и стабильным интернет-каналом от 10 Мбит/с.

2. Сколько пользователей входит в лицензию «Корпоративный портал 50»?

Лицензия рассчитана на 50 активных сотрудников. При росте штата можно докупить места или перейти на тариф с безлимитом.

3. Можно ли подключить форму онлайн-записи прямо на сайт клиники?

Да. Виджет онлайн-записи Bitrix24 встраивается как iFrame или скрипт: пациенты видят расписание, выбирают врача и свободное время, а запись сразу попадает в CRM.

4. Что выбрать — облачную или коробочную версию Bitrix24 для медцентра?

Для 90 % клиник достаточно облака (ниже затраты, быстрые обновления). Коробка нужна, если требуется локальное хранение данных или интеграция с закрытой сетью учреждения.

5. Как организовано обучение персонала работе в CRM?

Проводим онлайн-сессии для регистратуры, врачей и управляющей команды; записываем видео-инструкции; выдаём чек-листы и сопровождаем первые 30 дней после запуска.

CRM Битрикс24 для медицинских центров и клиник - кейс Здоровье+»